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先輩が語る仕事
-入社1年目・インフラSE-

全くITの知識がなかった私でも
入社後の研修で基礎から学ぶことができた

石鍋沙織

インフラSE
2017年4月入社
理工学部 物質生命理工学科卒

仕事内容

大学時代には全くITの知識がなかったのですが、新人研修でPCやネットワークの基礎的な部分からきちんと学ぶことができたので、本当に良かったと思いました。約5ヵ月の研修後に配属先が決まり、現在はデスクトップサービス部サービスマネジメントチームで、当社のWave PC Mateのサービスを導入しているお客様へ技術的サポートを行うヘルプデスク業務に携わっています。

仕事のやりがい

Photoベテラントレーナーと一緒にお客様を担当しているので、連携して業務をすることも多いです。今までの業務では、問い合わせ内容の中で頻度の高い項目について、FAQを作成することで、お客様が電話以外の方法でも問題解決可能になり、電話の繋がりにくさを軽減するとともに、ヘルプデスクの業務効率を上げることができました。
また、2週間に一度お客様を訪問して報告会を行っているのですが、実際にお客様の声を聞くことができるので、とても良い経験になっています。

入社の決め手

私は化学専攻でしたが、就職課のセミナーでIT業界という選択肢があることを知り、ITの会社に絞って就職活動を行いました。当社に決めたのは、会社説明会の座談会コーナーで文系出身の女性社員の方がとてもフランクに接してくれたことと、面接の時に面接官の方が私の大学時代の話にしっかりと耳を傾けていただけたことでした。

入社後に感じた会社の魅力

チームの皆さんが全員で私をサポートしてくれているのが日々わかるので、そのことにとても感謝しています。もっともっと仕事を覚えて、お客様からもチームの仲間からも信頼され、任せてもらえる存在になりたいと思っています。

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